河北普康醫(yī)療設備有限公司
承諾五制度
一、公開誠信經(jīng)營承諾
1、我公司自覺自覺加強信用信譽自律建設，嚴格遵守《消費者權益保護法》，認真履行經(jīng)營者義務，主動公開誠信經(jīng)營承諾，確保商品和服務質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營和服務行為；
2、確保經(jīng)營商品質(zhì)量合格，服務體系健全。建立產(chǎn)品記錄，培育社會知名度和美譽度；
3、嚴格落實信息公示和年報制度，完善信用信譽管理措施；
4、注重誠信文化建設加強消費維權的宣傳引導。
二、建立社會評估評價制度
1、執(zhí)行客戶回訪制度，客服部定期對客戶進行回訪調(diào)查，收集客戶意見和建議，建立客戶滿意度檔案，如發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，對相關銷售人員和服務人員進行嚴肅整改；
2、自覺接收社會和輿論監(jiān)督，主動聽取社會意見建議，主動開展社會評估評價活動。
三、建立產(chǎn)品和服務質(zhì)量追溯制度
1、我公司所銷售的產(chǎn)品，采用入庫和銷售軟件管理系統(tǒng)統(tǒng)一調(diào)撥，質(zhì)檢逐級把關杜絕一切影響產(chǎn)品質(zhì)量的情況發(fā)生；
2、公司有完整的售后服務體系，建立對產(chǎn)品質(zhì)量問題處理整體流程，執(zhí)行先處理后追責的處理機制。嚴把質(zhì)量關出現(xiàn)質(zhì)量問題所有參與部門必須把處理情況和問題分析形成書面形式存檔，明確責任劃分避免類似問題在次發(fā)生。
四、建立采購責任追究制度
1、我公司對采購環(huán)節(jié)嚴把質(zhì)量關，把我公司的相關產(chǎn)品質(zhì)量體系、環(huán)境體系等相關體系要求傳達給供應商，指定合格供方名錄從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量。
2、供應商追責機制，對供應商建立供應審查機制，入廠檢測、庫存檢測、產(chǎn)品檢測對不合格原材料堅決退回。
五、建立首問責任制定
1、我公司指定自查機制，各部門建立自己的監(jiān)督體系，對問題進行自查自糾。
2、出現(xiàn)售后各相關部門先自查問題，由售后小組對問題進行復合和問責。