河北普康醫(yī)療設備有限公司
承諾五制度
一、公開誠信經營承諾
1、我公司自覺自覺加強信用信譽自律建設，嚴格遵守《消費者權益保護法》，認真履行經營者義務，主動公開誠信經營承諾，確保商品和服務質量，規(guī)范經營和服務行為；
2、確保經營商品質量合格，服務體系健全。建立產品記錄，培育社會知名度和美譽度；
3、嚴格落實信息公示和年報制度，完善信用信譽管理措施；
4、注重誠信文化建設加強消費維權的宣傳引導。
二、建立社會評估評價制度
1、執(zhí)行客戶回訪制度，客服部定期對客戶進行回訪調查，收集客戶意見和建議，建立客戶滿意度檔案，如發(fā)現問題，及時解決，對相關銷售人員和服務人員進行嚴肅整改；
2、自覺接收社會和輿論監(jiān)督，主動聽取社會意見建議，主動開展社會評估評價活動。
三、建立產品和服務質量追溯制度
1、我公司所銷售的產品，采用入庫和銷售軟件管理系統(tǒng)統(tǒng)一調撥，質檢逐級把關杜絕一切影響產品質量的情況發(fā)生；
2、公司有完整的售后服務體系，建立對產品質量問題處理整體流程，執(zhí)行先處理后追責的處理機制。嚴把質量關出現質量問題所有參與部門必須把處理情況和問題分析形成書面形式存檔，明確責任劃分避免類似問題在次發(fā)生。
四、建立采購責任追究制度
1、我公司對采購環(huán)節(jié)嚴把質量關，把我公司的相關產品質量體系、環(huán)境體系等相關體系要求傳達給供應商，指定合格供方名錄從源頭控制產品質量。
2、供應商追責機制，對供應商建立供應審查機制，入廠檢測、庫存檢測、產品檢測對不合格原材料堅決退回。
五、建立首問責任制定
1、我公司指定自查機制，各部門建立自己的監(jiān)督體系，對問題進行自查自糾。
2、出現售后各相關部門先自查問題，由售后小組對問題進行復合和問責。